肯思特咨询管理有限公司

研究成果

协同2019(04)
点击次数:   更新时间:2020-05-23 15:18:18  

42.5K

经历也是一种财富,先辈们说不经历一事,不明一理。最近,我经历的两件事情,给了我极好的经验。

一个风雨的夜里,我的汽车出了故障。只好打电话让拖车公司来,帮助我把车子拖到了4S店。

第二天,我专程去了一次他们那里,想让他们尽快搞好,不要耽误我5.1节用车。他们答应的挺好,最终却还是没有如我所愿。

另一件事情是我的书包的维修,由于对某一国际品牌包的喜欢,加之他们全国联保联修的承诺,我差不多买过不下五个这一品牌的包,除了自己使用,也还把它当作礼品赠送友人。常在机场,或者高铁站,都会去他们的专卖店看看,只要有如意的,都会购买收藏。因一个拉链头的损坏,需要更换。说是七天可以弄好,结果用了将近一个月的时间,前后打过四次他们的客服电话。

这两件事情,让我想了很多,也明白了一些事理。我们常常讲科学技术是第一生产力,我们却在技术层面做得并不如意,尤其像汽车之类的基础工业。一家4S店,如果没有足够的技术保障,拿什么来保证产品的技术要求,满足客户的基本需求。重视技术,似乎已经是一种常规,却还是忽略了服务的要求。其实,服务本身就是产品的一种延伸,是客户在产品之上的一种权利,更是产品之外的一种精神愉悦的享受。

产品技术不过硬,出了问题,自然就不会担责,尤其在产品知识不对等的条件下,作为用户的消费者,往往就会处于弱势。服务水准达不到,只会过度营销,其实就是一种欺瞒,甚至欺诈,让人感到恶心。为商之道,贵在诚信,诚信不足,何以立足天下?难怪中国企业的寿命那么短,你方唱罢我登台,各领风骚三五年。内功不修炼,短命是必然的结果。

无论是技术也好,服务也罢,都应该是经营理念的集中体现,都应该是人的问题。技术与服务的不能协同,人与技术的不能协同,人与服务的不能协同,就是人与岗位的不能协同,这种失衡的发展,存在这极大的隐患。所谓雪崩式的垮塌,根本就不是一朝一夕造成的,必然有一个量变到质变的过程。企业家的本质就是实践,是对良好理念的持续践行。我们称道那些优秀的企业家,不在经营之术,而在经营之道,以道驭术,道法自然,和谐必然长治久安,持续发展才成为可能。

协同发展,是硬件与软件的协同;是技术与服务的协同;是发展速度与基本功的协同;是人才与成长的协同。常常听到有的老板在抱怨,创业元老成了老油条,成为了企业发展的障碍。集中体现了企业人员的老化,与时代发展的不协调。有的是先天不足,有的是后天努力不足,自废武功。秒变的移动互联网时代,不能自我迭代,不能自我赋能,不能自我逆转,就一定会被时代所淘汰。

企业由产品竞争,到资本竞争,到人才竞争。系统性、协同性、一致性等都是新时代对组织的更高要求,对组织领导力的更大挑战,对人才成长速度的更强要求。知识碎片化使得学习变得简单和方便,但也是一种灾难。由碎片化到系统性和协同性才是科学,甚至艺术性,是需要深度思考,大胆实践的过程,反复打磨,才能够整合累积。学习型组织,就是强化组织的成长,而不是个体的优秀,协同性的解决整体的问题,卓越的领导人必须站得更高,才会有信心带领组织走向未来。而在基础层面,更多的还是需要做在实处,做出效率,做出成效,做出成果,改善看得见,承诺需兑现,让客户感受得到。(何东征)


分享到:
点击次数:  更新时间:2020-05-23 15:18:18  【打印此页】  【关闭

上一条:

下一条:

返回